# 🔸 AI Chatbot

## I. Giới thiệu tính năng

AI Chatbot là tính năng sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động chăm sóc khách hàng thông qua các prompt được nhập trước. Hệ thống này cho phép người dùng phản hồi nhanh chóng các yêu cầu và câu hỏi phổ biến, với giọng điệu tự nhiên và  duy trì tương tác liên tục 24/7, giúp giảm thiểu sự phụ thuộc vào nhân viên. 

Tính năng này giúp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, cải thiện trải nghiệm người dùng, và nâng cao hiệu quả vận hành nhờ tự động hóa thông minh.

## II. Hướng dẫn sử dụng

### 1. Tạo mới kịch bản

Ấn vào nút **"Thêm mới"** 

<figure><img src="/files/Tma1ayZW2AyVaYBDzjyj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**+ Bước 1:** Nhập tên kịch bản&#x20;

**+ Bước 2:** Chọn kênh kết nối: Kết nối với **Facebook/ Zalo**, mỗi khi chọn 1 kênh, người dùng sẽ dẫn đến trang liên kết và đăng nhập tài khoản của mình.

**+ Bước 3:** Chọn các options:

* Số lần phản hồi: Luôn luôn hoặc chỉ lần đầu
* Loại chatbot:

**+ AI:** Bot sẽ hỗ trợ khách hàng tự động, cung cấp thông tin và hướng dẫn theo kịch bản linh hoạt.

**+ Q & A:** Loại này hoạt động dựa trên bộ câu hỏi và câu trả lời được thiết lập trước. Khi người dùng hỏi đúng các câu trong bộ Q\&A, chatbot sẽ phản hồi ngay lập tức theo nội dung đã định sẵn.

**+ Bước 4:** Điền **Prompt**: Đây sẽ là kịch bản mà bạn muốn chatbot phản hồi với khách hàng

<figure><img src="/files/cTS0CLEspKvOqqDu2eeD" alt="" width="563"><figcaption><p>Màn tạo mới cấu hình AI Chatbot</p></figcaption></figure>

### 2. Chi tiết & chỉnh sửa kịch bản

* **Bước 1:** Ấn chọn bất kỳ **"1 kịch bản AI chatbot"** đã tạo. Để xem chi tiết,
* **Bước 2:** Chỉnh sửa bất cứ nội dung nào bạn muốn như hướng dẫn tạo phía trên
* **Bước 3:** Bấm **"Lưu"** để hoàn thành chỉnh sửa.

<div><figure><img src="/files/572TkwNwT8kVWiYItEaf" alt=""><figcaption><p>Kịch bản Ai chatbot</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/jiG7ruXUUPc7vspJq8FL" alt=""><figcaption><p>Chi tiết kịch bản</p></figcaption></figure></div>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://coka-help-center.gitbook.io/coka-help-center/chien-dich-cua-coka/ai-chatbot.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.