🔸 AI Chatbot

I. Giới thiệu tính năng

AI Chatbot là tính năng sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động chăm sóc khách hàng thông qua các prompt được nhập trước. Hệ thống này cho phép người dùng phản hồi nhanh chóng các yêu cầu và câu hỏi phổ biến, với giọng điệu tự nhiên và duy trì tương tác liên tục 24/7, giúp giảm thiểu sự phụ thuộc vào nhân viên.

Tính năng này giúp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, cải thiện trải nghiệm người dùng, và nâng cao hiệu quả vận hành nhờ tự động hóa thông minh.

II. Hướng dẫn sử dụng

1. Tạo mới kịch bản

Ấn vào nút "Thêm mới"

+ Bước 1: Nhập tên kịch bản

+ Bước 2: Chọn kênh kết nối: Kết nối với Facebook/ Zalo, mỗi khi chọn 1 kênh, người dùng sẽ dẫn đến trang liên kết và đăng nhập tài khoản của mình.

+ Bước 3: Chọn các options:

• Số lần phản hồi: Luôn luôn hoặc chỉ lần đầu

• Loại chatbot:

+ AI: Bot sẽ hỗ trợ khách hàng tự động, cung cấp thông tin và hướng dẫn theo kịch bản linh hoạt.

+ Q & A: Loại này hoạt động dựa trên bộ câu hỏi và câu trả lời được thiết lập trước. Khi người dùng hỏi đúng các câu trong bộ Q&A, chatbot sẽ phản hồi ngay lập tức theo nội dung đã định sẵn.

+ Bước 4: Điền Prompt: Đây sẽ là kịch bản mà bạn muốn chatbot phản hồi với khách hàng

2. Chi tiết & chỉnh sửa kịch bản

• Bước 1: Ấn chọn bất kỳ "1 kịch bản AI chatbot" đã tạo. Để xem chi tiết,

• Bước 2: Chỉnh sửa bất cứ nội dung nào bạn muốn như hướng dẫn tạo phía trên

• Bước 3: Bấm "Lưu" để hoàn thành chỉnh sửa.