> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://coka-help-center.gitbook.io/coka-help-center/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://coka-help-center.gitbook.io/coka-help-center/vai-tro-thanh-vien/buoc-3-cham-soc-theo-doi-va-quan-ly-khach-hang-voi-coka.md).
# 🔸 Bước 3: Chăm sóc, theo dõi và quản lý khách hàng với COKA
## 1. Theo dõi và quản lý khách hàng
Khi bạn chọn xem chi tiết của bất kỳ khách hàng nào, hệ thống sẽ hiển thị toàn bộ hành trình khách hàng cùng với chân dung khách hàng một cách trực quan.
1. Hành trình khách hàng: Người dùng có thể theo dõi, cập nhật tình hình, trạng thái khách hàng của mình bên trong ứng dụng thông qua hành trình khách hàng. Ứng dụng có thể theo dõi, Tracking lịch sử hoạt động, tương tác giữa người dùng và khách hàng . Các hoạt động bên trong hành trình khách hàng thường bao gồm:
* Khách hàng được thêm vào từ: Thủ công, danh bạ, từ bot, kết nối đa nguồn...
* Một số hoạt động khách hàng: Đã truy cập vào website, tương tác điền form...
* Các hoạt động giữa người dùng và khách hàng: Tư vấn qua tin nhắn, email, cập nhật trạng thái, đánh giá khách hàng...
2. Chân dung khách hàng: Nơi đây người dùng có thể rõ ràng nhìn thấy chân dung khách hàng của mình với đầy đủ các thông tin, mạng xã hội... Ngoài ra ứng dụng có tính năng "[Làm đầy dữ liệu](/coka-help-center/chien-dich-cua-coka/lam-giau-du-lieu.md)" giúp việc hoàn thành chân dung khách hàng của bạn trở nên tự động. Xem thêm làm đầy dữ liệu [tại đây](/coka-help-center/chien-dich-cua-coka/lam-giau-du-lieu.md).
## 2. Chăm sóc khách hàng
Ngoài các công việc chăm sóc khách hàng thông thường , hệ thống còn tích hợp nhiều tính năng khác như [Ai Chatbot](/coka-help-center/chien-dich-cua-coka/ai-chatbot.md), [Automation](/coka-help-center/chien-dich-cua-coka/automation-old.md), [Tổng đài](/coka-help-center/chien-dich-cua-coka/tong-dai.md).. để hỗ trợ người dùng chăm sóc khách hàng một cách tự động, chính xác và hiệu quả hơn.
* Ai Chatbot: Tại đây người dùng có thể tạo nhiều kịch bản chăm sóc khách hàng, với ngôn ngữ tự nhiên, thân thiện. Chatbot có thể thay thế người dùng chăm sóc cho khách hàng một cách tự động. [Xem thêm](/coka-help-center/chien-dich-cua-coka/ai-chatbot.md)
* Automation: Với nhiều kịch bản tự động khác nhau, người dùng có thể cấu hình theo ý mình giúp công việc trở nên 1 cách tự động hơn. [Xem thêm](/coka-help-center/chien-dich-cua-coka/automation-old.md)
* Tổng đài: Tổng đài giúp người dùng dễ dàng liên lạc với khách hàng thông qua ứng dụng. Ngoài ra tích hợp các thống kê, kịch bản chăm sóc khách hàng, quay số hàng loạt.... [Xem thêm](/coka-help-center/chien-dich-cua-coka/tong-dai.md)
## 3. Cập nhật trạng thái khách hàng
Chọn và "**nhập nội dung tư vấn"** sau đó chọn "**trạng thái"** và bấm "**xác nhận"**.
Cập nhật trạng thái
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://coka-help-center.gitbook.io/coka-help-center/vai-tro-thanh-vien/buoc-3-cham-soc-theo-doi-va-quan-ly-khach-hang-voi-coka.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.